Noëlle Relooking
Dernière mise à jour : 08 septembre 2025

Article 1 – Objet et acceptation

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des prestations, accompagnements, formations, produits et contenus digitaux proposés par Noëlle Relooking, en présentiel et à distance.

Toute commande validée implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client, sans réserve.

Article 2 – Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes passées via le site
👉 https://www.relookingnoelle.com
ou via les plateformes utilisées par Noëlle Relooking pour la vente de services et formations en ligne.

Prestataire :

Noëlle Pestana – Auto-entreprise
Siège social : Avenue de la Libération, 77630 Arbonne-la-Forêt
RCS Melun : 900 116 070 00013
Email : contact@noellerelooking-formations.com

Est considéré comme « Client » toute personne physique ou morale ayant validé une commande auprès de Noëlle Relooking.

Article 3 – Nature des prestations

Noëlle Relooking propose notamment :

• des accompagnements en conseil en image et coaching,

• des prestations en présentiel,

• des prestations à distance (visio, téléphone),

• des formations et contenus digitaux,

• des cartes cadeaux.

Les caractéristiques essentielles de chaque prestation sont précisées sur le site ou dans les supports de présentation.

Article 4 – Commande

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant toute commande.

Il reconnaît disposer de toutes les informations nécessaires lui permettant de s’assurer de l’adéquation de l’offre à ses besoins.

Toute commande est ferme et définitive après validation du paiement.

Article 5 – Prix

Les prix sont exprimés en euros, hors taxes (HT) et toutes taxes comprises (TTC) lorsque la TVA est applicable.

Noëlle Relooking se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.
Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.

Article 6 – Modalités de paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande, en totalité ou selon les modalités de paiement échelonné proposées.

Les moyens de paiement acceptés sont notamment :

• carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express),

• PayPal,

via une plateforme de paiement sécurisée (Stripe ou équivalent).

En cas de retard de paiement, une pénalité de 10 % du montant dû pourra être appliquée.

Au-delà d’un retard supérieur à un (1) mois, Noëlle Relooking se réserve le droit d’engager une procédure de recouvrement, les frais étant à la charge du Client.

Article 7 – Paiement échelonné

Lorsque le paiement en plusieurs échéances est proposé, le Client s’engage à honorer l’intégralité des échéances prévues, indépendamment de son utilisation effective des services.

Tout incident de paiement entraînera la suspension immédiate de l’accès aux services jusqu’à régularisation complète.

Article 8 – Livraison des contenus digitaux

Les produits numériques, documents, supports pédagogiques et accès aux formations en ligne sont fournis à l’adresse email renseignée lors de la commande.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations transmises.

Article 9 – Accès aux services digitaux

L’accès aux formations, contenus numériques et services en ligne est accordé pour une durée d’un (1) an à compter de l’ouverture des accès, sauf mention contraire.

Les identifiants sont strictement personnels et confidentiels.
Toute cession, partage ou utilisation frauduleuse pourra entraîner la suspension ou la suppression des accès, sans indemnité.

Article 10 – Prestations en présentiel et à distance

Les prestations de coaching, d’accompagnement ou de conseil sont valables pendant une durée d’un (1) an à compter de la date de paiement, sauf mention contraire.

Toute séance non utilisée à l’issue de ce délai est considérée comme perdue et ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.

Article 11 – Annulation et report

Toute annulation ou demande de report par le Client devra être notifiée par écrit (email).

• Toute séance annulée moins de soixante-douze (72) heures avant la date prévue est considérée comme due et ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement ni report.

• Toute séance annulée plus de 72 heures avant la date prévue pourra être reportée, selon les disponibilités, sans frais.

En cas de force majeure dûment justifiée, un report pourra être envisagé.

Noëlle Relooking se réserve le droit d’annuler ou de reporter une prestation en cas de force majeure ou d’indisponibilité exceptionnelle. Dans ce cas, aucune indemnité ne pourra être réclamée.

Article 12 – Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux correspondent à une prestation définie lors de l’achat.

Elles sont valables pendant une durée de douze (12) mois à compter de la date d’achat.

Les cartes cadeaux sont non remboursables et non échangeables contre une somme d’argent, même partiellement.

Toute carte cadeau non utilisée à l’expiration de sa durée de validité est considérée comme perdue.

Article 13 – Droit de rétractation

Clients consommateurs

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation.

Exclusions

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les contenus numériques fournis immédiatement après la commande,

• les prestations pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation.

Renonciation expresse

En validant sa commande, le Client accepte expressément de renoncer à son droit de rétractation pour les produits et contenus numériques accessibles immédiatement après l’achat.

Article 14 – Responsabilité

Les prestations proposées par Noëlle Relooking relèvent d’une obligation de moyens et non de résultats.

Le Client demeure seul responsable de ses choix, décisions et actions à la suite des accompagnements.

La responsabilité de Noëlle Relooking est strictement limitée au montant effectivement réglé par le Client pour la prestation concernée.

Article 15 – Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus, supports, documents, textes, images et vidéos fournis dans le cadre des prestations est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

Article 16 – Droit applicable et médiation

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client est invité à rechercher une solution amiable.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL).

Article 17 – Garantie satisfait ou remboursé

Dans le cadre de certains ateliers ou formations proposés par Noëlle Relooking, une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » peut être proposée.

Cette garantie permet au Client de demander un remboursement dans un délai de quatorze (14) jours après la participation à l’atelier.

Pour bénéficier de cette garantie, le Client doit avoir :

• participé à la session en direct, ou

• visionné le replay lorsque celui-ci est mis à disposition.

La demande de remboursement devra être adressée par email à l’adresse suivante :
contact@noellerelooking-formations.com

Le Client devra préciser dans son message les raisons de sa demande.

Après réception de la demande et vérification des conditions ci-dessus, Noëlle Relooking procédera au remboursement intégral du montant payé pour l’atelier concerné.

Cette garantie commerciale est indépendante du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.

Article 18 – Bonus éventuels

Certaines offres, ateliers ou formations peuvent inclure des bonus complémentaires présentés lors de la vente.

Ces bonus peuvent notamment comprendre :

• des documents pédagogiques,

• des guides pratiques,

• des diagnostics ou outils d’auto-évaluation,

• des retours personnalisés.

Lorsque certains bonus sont proposés dans la limite d’un nombre de participants (ex : pour les premières inscriptions), leur attribution se fait selon l’ordre chronologique de validation des commandes.

Les bonus n’ont pas de valeur contractuelle indépendante et ne peuvent donner lieu à aucun remboursement séparé.